ケノンお客様センターに問い合わせした際の体験談
ケノンのお客様センターに質問したいことがあったので問い合わせてみました。まず電話をしてみたところ自動音声になって、時間を置いてから電話はかけ直すかそのまましばらく待つように言われました。どうやら混み合っていたようですね。電話をしたのは平日の午後３時でしたが、けっこう問い合わせをする人がいるのかもしれません。だいたい２分くらい待ったらつながりました。この程度の待ち時間ならすぐなので、問題ありませんね。
質問の内容は脱毛器と美顔器の２つあるのだけど、２週間ごとに脱毛をしていたら美顔器のほうはいったいいつ使ったらいいのかという質問です。答えは美顔器のほうも２週間ごと、もしくは１週間ごとにやれば良いそうです。そして、脱毛した日と同じ日じゃなければ良いと言われました。脱毛した日の翌日でもいいのかと聞いたら、それでもＯＫだという答えをいただきました。この質問については私以外にも疑問に思っていた人は、多いのではないかと思います。
ある程度の間隔を空けたほうが良いと考えるのが、一般人の感覚だと思いますが翌日で良いんですから意外ですよね。こんなに早く使えるならけっこう使いやすいですね。脱毛しながら同時進行で美顔まで進めていけるんですから、理想のスキンケアですよね。また、対応したのは女性で特に悪い対応もなく問題なかったですね。ケノンにはインストラクター認定制度があるようで、専門の脱毛インストラクターがコールセンターでお客様からの相談を受けているようですね。
マスターインストラクターやチーフインストラクターという地位があるようです。その下が一般スタッフになるようです。お客様の相談に答えることができるのは、チーフ以上のインストラクターだけのようです。つまり、脱毛の知識がかなりあるインストラクターが対応してくれるので、安心できますよね。無謀な使い方をしてお肌を悪くしていてはいけないですし、わからないことはすぐ相談したほうが良いと思いました。近頃のネット通販では問い合わせはメールだけという対応の悪いショップが急増している中で、ここまで電話サポートに力を入れてくれてるのはほんとありがたいです。
安ければサポート無しでいいなんて考えはこれ以上広まらないでほしいですよね。昔のように店舗でスタッフから説明を受けられる時代じゃなくなったからこそ、電話サポートは重要です。お客様は自分で調べて解決できない人がほとんどです。だからこそ、ケノンのような充実のサポート体制のお店を選ぶべきだと思いました。
